7 passos para configurar suas mensagens automáticas no WhatsApp Business
Imagine seu cliente enviando uma mensagem no WhatsApp a qualquer hora e recebendo resposta imediata, mesmo enquanto você dorme. Essa não é magia: é automação trabalhando para o seu negócio! Com o WhatsApp Business, você transforma o canal mais querido dos brasileiros em um aliado 24 horas, sem sobrecarregar sua equipe. E o melhor? Começar é mais simples do que parece.
Automatizar mensagens vai além de responder “fora do expediente”. É sobre criar experiências ágeis que encantam quem chega: confirmar pedidos, enviar promoções ou direcionar dúvidas. Para isso, você precisa de uma base sólida de comunicação – como conexões estáveis e infraestrutura confiável. É aí que soluções em nuvem e redes robustas, como as da Vivo Empresas, entram como alicerces invisíveis.
Neste guia, nós vamos descomplicar o passo a passo para você configurar respostas automáticas de forma estratégica. Não é só tecnologia: é sobre humanizar atendimentos enquanto escala seu crescimento. Preparado para transformar seu WhatsApp num verdadeiro parceiro de vendas? Vamos começar pelo essencial!
- O que é atendimento automatizado e por que seu negócio precisa disso
O atendimento automatizado é como ter um assistente virtual que nunca dorme. Ele usa regras pré-definidas para interagir com clientes no WhatsApp Business, respondendo perguntas comuns, confirmando pedidos ou enviando lembretes. Não é robótico: é inteligência aplicada para otimizar tempo e recursos, mantendo a essência humana da comunicação.
O atendimento automatizado é como ter um assistente virtual que nunca dorme. Ele usa regras pré-definidas para interagir com clientes no WhatsApp Business, respondendo perguntas comuns, confirmando pedidos ou enviando lembretes. Não é robótico: é inteligência aplicada para otimizar tempo e recursos, mantendo a essência humana da comunicação.
- 7 passos para configurar suas mensagens automáticas no WhatsApp Business
Dominar a automação no WhatsApp Business é como treinar um novo colaborador: exige configuração inicial, mas depois trabalha sozinho! Vamos guiar você nesse processo com um roteiro prático que transforma mensagens automáticas em oportunidades reais de negócio.
Passo 1: Instale e Configure Seu WhatsApp Business
Baixe o app gratuitamente na Google Play ou App Store. Ao abrir, registre seu número corporativo (pode ser o mesmo do celular empresarial) e preencha informações essenciais:
• Nome oficial da empresa
• Categoria de atuação (varejo, serviços etc.)
• Endereço físico ou área de cobertura
Essa base garante que clientes encontrem seu negócio facilmente.
Passo 2: Escolha entre conta pessoal ou empresarial
Não precisa de CNPJ para começar! Use o perfil pessoal se você é MEI ou autônomo. Já para empresas com equipe, migre para a conta “Empresa”.
Passo 3: Ative as verificações de segurança
O WhatsApp é seguro? Sim, mas exige ações preventivas:
1. Vá em Configurações > Conta > Verificação em duas etapas (ative!)
2. Solicite o selo verde de verificação via Meta Business Manager para contas oficiais
3. Nunca compartilhe códigos por SMS com terceiros
Isso protege dados seus e dos clientes contra golpes.
Passo 4: Crie mensagens de saudação inteligentes
Essa mensagem é seu aperto de mão digital!
Acesse Ferramentas Empresariais > Mensagens de Saudação e:
• Personalize com nome do cliente (use {{1}})
• Inclua horário de funcionamento
• Adicione um chamado para ação (“Peça nosso catálogo!”)
Exemplo: “Olá {{1}}! Aqui é a [Sua Empresa]. Estamos online até 18h. Como podemos ajudar?”
Passo 5: Programe respostas rápidas para perguntas frequentes
Economize 80% do tempo com respostas automáticas para:
• Preços e promoções
• Formas de pagamento
• Prazos de entrega
No app, vá em Ferramentas Empresariais > Respostas Rápidas. Use *//* para criar atalhos. Exemplo: Digitar //promo envia “Confira nossas ofertas: [link]”.
Passo 6: Defina mensagens de ausência com toque humano
Evite o silêncio pós-expediente! Em Mensagens Ausentes:
? Para finais de semana: “Voltamos segunda com força total! Deixe seu recado :)”
? Para feriados: “Estamos em festa! Respondemos amanhã às 9h”
Dica: Inclua contato de emergência para casos urgentes.
Passo 7: Integre com outras ferramentas do negócio
Amplifique sua automação conectando o WhatsApp a:
• Sistemas de CRM (registre interações automaticamente)
• Planilhas do Google (atualize estoque em tempo real)
• Soluções em nuvem como as da Vivo Empresas para gerenciar tudo com estabilidade
Essa etapa transforma mensagens em dados estratégicos!
Automação que conecta, não que afasta.
