Três ferramentas para inovar na comunicação hospitalar

Investir em tecnologia para garantir uma experiência melhor aos pacientes é essencial, sobretudo para atender ao novo perfil desse público. Cada vez mais participativos, exigem transparência nas ações e facilidades no atendimento.

Tais características podem ser oferecidas a partir de serviços e soluções virtuais. Ou então por ferramentas capazes de minimizar o contato com o público final, uma das necessidades latentes da pandemia.

A partir disso, uma instituição que atende tais premissas deve apostar em recursos importantes, como uma conexão eficiente, dispositivos que permitem a comunicação entre as equipes e gadgets capazes de transmitir conteúdo ou mensagens sem a necessidade da presença física.

Matéria originalmente publicada Por Juliana Duarte, para o Blog Vivo Meu Negocio

Além das plataformas digitais, a comunicação hospitalar também precisa ser bem trabalhada nas dependências físicas. Isso porque são espaços que recebem muitas pessoas, como acompanhantes e visitantes. É preciso pensar também nesse público.

O Social Wi-Fi, serviço da Vivo Empresas é uma solução que disponibiliza acesso gratuito a acompanhantes ou visitantes de hospitais, comunicação que ocorre por meio do Captive Portal.

Por meio das informações dos usuários coletadas no momento de login (sempre respeitando a regra de proteção de dados), é possível realizar ações de comunicação posteriores com o paciente, além de ter acesso a um dashboard com a análise do perfil de consumo da conectividade.

Por fim, o Social Wi-Fi permite que mensagens importantes do Ministério da Saúde, por exemplo, sejam uniformizadas e enviadas para os diferentes grupos presentes na plataforma. A ferramenta é, portanto, uma maneira eficiente de dinamizar a comunicação hospitalar.

Um relatório desenvolvido pela McKinsey Global Institute em 2015 já indicava que a IoT poderia gerar de 3,9 a 11,1 trilhões de dólares por ano até 2025. Com o aumento do uso de ferramentas tecnológicas, sobretudo durante a pandemia, a expectativa é que valores cresçam.

Isso porque a Internet of Things, como o termo é conhecida mundialmente, representa avanços muito importantes para todos os segmentos. E isso não é diferente nos ambientes hospitalares. Segundo a IBM:

IoT é “o conceito de conectar qualquer device à internet e a outros devices. É uma rede gigantesca de conexões entre coisas e pessoas, que coleta e compartilha dados sobre a forma como os aparelhos são usados e também sobre os ambientes em que estão“.

IBM
De olho nos benefícios que esse tipo de tecnologia garante ao dia a dia, a Vivo Empresas criou o Marketing Dinâmico. A rotina de profissionais ligados à saúde exigia a presença física em seus locais de trabalho. Para minimizar o contato físico, a solução é capaz de digitalizar parte da comunicação hospitalar.

Funciona assim: monitores são instalados em locais estratégicos para a exibição de mensagens personalizadas e com uma linguagem visual customizada para cada instituição cliente. O conteúdo é atualizado em tempo real e a distância, uma vez que a ferramenta atua no sentido de evitar a exposição desnecessária das equipes com o público final.

Trata-se de um recurso seguro e eficiente no processo de digitalização das empresas, etapa essencial da transformação digital.

A Vivo Empresas trabalha também com soluções complementares que unem a mobilidade dos planos Smart Empresas Office e o acesso às ferramentas colaborativas do Microsoft 365 que incluem os aplicativos do Outlook, Excel, Word e PowerPoint, entre outros.

Todos os planos contam ainda com serviços adicionais já inclusos:

Vivo Protege Empresas: conta com antivírus para a proteção de tablets, smartphones e computadores; armazenamento de dados na nuvem; conexão com segurança em redes Wi-Fi.
Vivo News: acesso aos principais veículos de mídia do Brasil e do mundo.
Lembrando que os planos corporativos foram desenhados para atender às necessidades de empresas de diferentes segmentos. Por isso, oferecem vantagens exclusivas e reforçam a conectividade nos ambientes hospitalares.

É essencial saber escolher as soluções mais adequadas para o público que o hospital deseja alcançar/trabalhar. Para que todas elas funcionem, no entanto, cabe à instituição criar um ambiente no qual a conectividade é a protagonista. Ou seja, a instituição deve mostrar que é capaz de estabelecer uma rede segura, com tecnologia avançada e dispositivos/sistemas que melhoram a produtividade do negócio.

O primeiro passo para garantir tais aspectos é oferecer uma internet de qualidade, sobretudo para conectar todos os gadgets utilizados na comunicação do hospital. O serviço deve ser eficiente, com alta disponibilidade e boas vantagens para a instituição. Os Planos Smart Empresas, da Vivo Empresas, por exemplo, reúnem tais características.

Além de uma conexão estável voltada para dispositivos móveis, o serviço oferece o uso gratuito de aplicativos essenciais ao dia a dia, como WhatsApp e Waze (sem descontos na franquia). Em todas as opções disponíveis, as ligações são ilimitadas para todas as operadoras e para todo o Brasil.

No modelo de telemedicina, no qual médicos e atendentes não precisam estar nas dependências dos hospitais para interagir com os pacientes, tais ferramentas são essenciais. E garantir que elas possam ser usadas pelas equipes, mesmo a distância, é o papel das instituições de saúde.

De acordo com uma pesquisa global divulgada no início de 2020 pela Deloitte, diferentes soluções tecnológicas já mostraram que é possível conduzir os serviços de assistência médica com maior eficiência e dinamismo. O uso de recursos não tradicionais, como os atendimentos a distância, tem potencial para aprimorar a forma como os hospitais interagem com os seus públicos.

E essa mudança é importante, pois o perfil dos pacientes não é mais o mesmo. Segundo o estudo, eles estão mais participativos quando o assunto é saúde. Ou seja, buscam características como:

Transparência;
Conveniência;
Acesso a produtos e/ou serviços personalizados.
Já era previsto que a inovação do modelo de atendimento tivesse um largo avanço em 2020. No entanto, devido as restrições impostas pela pandemia, o processo de digitalização ganhou proporções maiores – e em pouco tempo.

Modelos com foco no futuro, como soluções baseadas em Internet das Coisas (IoT), modernizaram o ecossistema de saúde. Nesse sentido, ao fazer um cruzamento entre os sistemas existentes e os anseios do público, a Deloitte constatou que:

Melhorar a saúde de uma população requer novos modelos e tecnologias de atendimento que possibilitem um diagnóstico mais rápido e monitorem a evolução do tratamento;
Líderes de hospitais devem investir em tecnologias de atendimento virtual ou nas instalações existentes, em vez de priorizar a expansão da presença física;
Sistemas de assistência médica podem ser digitais. Dessa forma, conseguem criar uma visão de 360 graus do consumidor, eliminando as barreiras operacionais.

Como melhorar as margens de lucro que estão em declínio devido à Covid-19? A maior parte dos gestores financeiros de hospitais consultados em uma pesquisa realizada em março de 2020 pela Black Book, especialista em análises na área da saúde, afirmou que a tecnologia contribuirá efetivamente para reverter esse cenário.

O estudo indica que o investimento em ferramentas inovadoras é capaz de aprimorar a comunicação hospitalar, o que reflete no aumento do uso dos serviços. Neste artigo mostraremos, então, dados que comprovam a importância de apostar nesse tipo de renovação. Você verá ainda:

Como as soluções tecnológicas aprimoram a comunicação hospitalar;
De quais maneiras é possível implementar a digitalização dos processos;
Três soluções criadas para garantir procedimentos mais eficientes.